志愿者服务

志愿者服务介绍

一、 志愿者简介

    志愿者”的定义是:志愿者(也称义工、志工)是指不以物质报酬为目的,利用自己的时间、技能等资源,自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

    志愿服务是指志愿服务组织、志愿者服务社会公众生产生活和促进社会发展进步的行为。

    志愿服务工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力,在不为任何物质报酬的情况下,为改善社会服务,促进社会进步而提供的服务。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。

    1994年2月,中共中央政治局常委、书记处书记同志在参加“为老科学家、老教育家、老干部献爱心”志愿者活动时指出,开展志愿者行动,一定要坚持自愿参加、量力而行、讲求实效、持之以恒的原则。这是开展志愿者行动必须遵循的基本原则。

对社会而言,志愿活动具有以下积极意义:

    1、是传递爱心,传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时,也传递了爱心,传播了文明,这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上,最终会汇聚成一股强大的社会暖流;

    2、是有助于建立和谐社会。志愿工作,提供了社交和互相帮助的机会,加强了人与人之间的交往及关怀,减低彼此间的疏远感,促进社会和谐;

    3、是促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿工服务作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来,对促进社会进步有一定的积极作用。

对志愿者个人而言,志愿活动具有以下积极意义:

    1、是奉献社会。志愿者通过参与志愿工服务作,有机会为社会出力,尽一份公民责任和义务;

    2、是丰富生活体验。志愿者利用闲余时间,参与一些有意义的工作和活动,既可扩大自己的生活圈子,更可亲身体验社会的人和事,加深对社会的认识,这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的;

    3、是提供学习的机会。志愿者在参与志愿工服务作过程中,除了可以帮助人以外,更可培养自己的组织及领导能力。学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。

对服务对象而言,志愿活动具有以下积极意义:

    1、是接受个人化服务。志愿者服务,提供大量的人力资源的同时,更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能,从而令服务对象受益。

    2、是帮助融入社会,增强归属感。通过志愿者服务,能有效地帮助服务对象扩大社交圈子,增强他们对人、对社会的信心,同时,志愿者以亲切的关怀和鼓励,帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感,从而使其建立自尊心和自信心。

二、注意事项。

    交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让,具体要注意以下几个方面:
    (一)态度诚恳亲切

    说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素,因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态,反应极为敏感,所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。

   (二)措辞谦逊文雅

     措辞的谦逊文雅体现在两方面:对他人应多用敬语、敬辞,对自己则应多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方面,前者对内,后者对外,内谦外敬,礼仪自行。
   (三)语音、语调平稳柔和

    一般而言,语音语调以柔言谈吐为宜。我们知道语言美是心灵美的语言表现。有善心才有善言。因此要掌握柔言谈吐,首先应加强个人的思想修养和性格锻炼,同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。比如应注意使用谦辞和敬语,忌用粗鲁污秽的词语;在句式上,应少用“否定句”,多用“肯定句”;在用词上,要注意感情色彩,多用褒义词、中性词,少用贬义词;在语气语调上,要亲切柔和,诚恳友善,不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。在交谈中,要眼神交汇,带着真诚的微笑,微笑将增加感染力。
    (四)谈话要掌握分寸

    在人际交往中,哪些话该说,哪些话不该说,哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的,这是交谈礼仪应注意的问题。一般说,善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说,且应该多说。恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话语不应该说,因为这样的话语只会造成冲突,破坏关系,伤及感情。有些话虽然出自好意,但措辞用语不当,方式方法不妥,好话也可能引出坏的效果。所以语言交际必须对说的话进行有效的控制,掌握说话的分寸,才能获得好的效果。

(五)交谈注意忌讳

    在一般交谈时要坚持“六不问”原则。年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰,属于个人隐私的问题,在与人交谈中,不要好奇询问,也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。在谈话内容上,一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情;不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。与人交谈,还要注意亲疏有度,“交浅”不可“言深”,这也是一种交际艺术。

(六)交谈要注意姿态

    交谈时除注意语言美、声音美之外,姿态美也很重要。首先要做到的是双方应互相正视、互相倾听,不要东张西望,左顾右盼。交谈过程中眼睛不应长时间地盯住对方的某一位置,让人感到不自在。交谈姿态不要懒散或面带倦容,哈欠连天,也不要做一些不必要的小动作,如玩指甲,弄衣角,搔脑勺、抠鼻孔等等。这些小动作显得委琐,不礼貌,也会使人感到你心不在焉,傲慢无礼。

    3志愿者标识、誓词如下:

注册志愿者标识

 

    图案说明:注册志愿者标识(通称"心手标")的整体构图为心的造型,又是英文"Volunteer"的第一个字母"V",红色,图案中央是手的造型,也是鸽子的造型,白色。标志寓意为中国志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心,伸出友爱之手,表达"爱心献社会,真情暖人心"和"团结互助、共创和谐"的主题。

奖章式样:奖章直径统一为6.5CM。其中,正面中央是青年志愿者“心•手•和平鸽”标志;上方环绕着“奉献、友爱、互助、进步”字样,突出志愿精神;下方底部由橄榄枝环绕,象征和平团结。金奖、银奖、铜奖和服务奖奖章分别为镀金、镀银、镀铜和镀青铜色。

    志愿者誓词:我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺:尽己所能,不计报酬,帮助他人,服务社会。践行志愿精神,传播先进文化,为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。

4厦门大学附属第一医院志愿服务指南

      医院志愿服务是对医疗护理工作的重要补充,一般有在院的实习生和新入职员工组成,由厦门大学附属第一医院党群工作部统一管理,由客服部提供服务岗位、培训和组织执行具体服务项目,教学部和护理部及其有关科室协助管理。

   具体志愿服务项目有以下几项;

    1.就医帮助。帮助患者了解就医流程,引导患者到达就诊区域,  为老弱及行动不便的患者提供帮助。

    2.心理关爱。抚慰病患与家属的情绪,提供心理支撑,协助陪伴病患度过候诊及治疗时出现的心理恐惧、不安,给予患者贴心 的关怀。

   3.文明倡导。协助医护人员维护文明就诊秩序,开展控烟宣传、 健康宣教等。

   4.服务社会。结合医院组织的各项社区健康教育活动,组织志愿者定期前往社区或医院共建单位开展健康宣教。

    5.柜台咨询。帮助行动不便的患者进行柜台咨询并告知其情况。文明用语,微笑服务,问候亲切,真诚对话,耐心引导。

   6.自助机服务。引导患者进行自助挂号预约,帮助需要的患者及家属接受自助机服务。

   7.机动协助。时刻服从调动,接受组织分配,为急需服务的项目进行人力补充。

   8、“无烟医院”志愿服务。提示和劝导到医院就诊的患者、家属、来访者进入医院要掐灭香烟;及时劝阻吸烟行为或引导其到吸烟区。