护理园地

一则特殊的报道

厦门大学附属第一医院风湿免疫科  陈秋月

                     

月底,像往常一样打开病区意见反馈箱,一张小纸条,在一堆病人出院满意度调查表中飘然落下,我略带迟疑地捡起了它,上面写着《去看外婆的一天》:今天,我和爸爸、妈妈、姨丈、姨妈去看外婆了。我跟外婆搓搓背,按摩一下肩膀,然后揉一揉她的肚子,外婆露出了笑脸。医院很大,医生很细心护士很亲切,我很高兴来到这里看外婆。落款:来至xxx的报道。充满童心的话语,略带稚嫩的字体,显然,那是一位小朋友留下的。科里的姐妹们传递着它,会心地微笑着,往日所有的艰辛和付出在这一刻换成了一张张快乐、幸福的笑脸。

优质护理服务一路走来,回过头看着那些脚印,优质护理服务的目标是什么?让护士做最基础的、任何一个非专业人员都可以做的基础护理工作到底有什么意义?简单的洗把脸,洗洗头就能让患者满意吗?优质的真正内涵是什么?护士的定位是什么?如何应对?怎么做才是最好的?······太多的困扰,不理解,排斥,拒绝,在脚下慢慢地消失着:护士微笑着开口说“您好”了;患者懂得找自己的责任护士了;晨起看见恢复期的大爷大妈们在花园里做关节操了;反馈箱的留言投诉少了,真心话多了。这些,说明了什么?

病房里,姐妹们默默地做着自己该做的事:6床老婆婆因患皮肌炎并有糖尿病,臀部、腰骶部、臀裂处、背部、肘部、甚至耳垂上,破溃化脓,无法碰触,那叫怎样的坐卧不安啊!连护士不顾自己多年的腰椎间盘突出,她人高,病床偏低,弯下腰,汗水沿着脸颊悄然滑落,清洗、换药,一站就是半小时以上。同事对她说,让年轻的护士来吧,听到的是“没事,我可以的”。出院那天,老婆婆颤巍巍的握着连护士的手,说不出话来;年轻的裴护士轻轻地梳理着18床小姑娘高热后被汗水浸湿打结的头发,试水温、涂洗发水,轻搓着询问着患者的感受。看着小姑娘舒服样,天使笑了;13床的纪阿姨患有类风湿性关节炎,十指关节肿胀畸形,她心里急着呢:我怎么刷牙洗脸吃饭呀!我还要给孩子们做饭呢!黄护士安慰着她,每天手把手不厌其烦地教着她做关节操,慢慢地手腕可以动了,渐渐地手指可以拿住汤匙了,纪阿姨的脸上也露出了笑容。

那些穿梭在病房的白衣倩影在眼前晃动着,诠释着“用心呵护生命,平凡而伟大”的护理工作。优质护理的本质内涵、白衣天使的价值体现,不就是这样的一幕幕吗?

此刻,再看看小纸条,闭上眼,把手放在胸口,释然……

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